Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter vos droits.
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la façon dont Serrurier Urgence Paris collecte et traite vos données personnelles lors de votre visite sur notre site web et de l'utilisation de nos services.
1. Responsable du Traitement
Responsable : Serrurier Urgence Paris
Adresse : 123 Rue de la Serrurerie, 75001 Paris
Email : dpo@allo-panne.com
Téléphone : 06 44 60 14 99
2. Données Personnelles Collectées
2.1 Données de contact
Lors de votre demande d'intervention, nous collectons :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse de l'intervention
- Description du problème de serrurerie
2.2 Données de navigation
Automatiquement collectées lors de votre visite :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Pages visitées et durée de visite
- Provenance (site référent)
- Données de géolocalisation approximative
2.3 Données techniques d'intervention
Pour la réalisation de nos services :
- Type de serrure et problème rencontré
- Photos de l'intervention (avec votre accord)
- Devis et factures
- Garanties et certifications
3. Finalités du Traitement
🔧 Gestion des interventions
- • Organisation des interventions
- • Communication avec les clients
- • Facturation et suivi
- • Garanties et SAV
📈 Amélioration des services
- • Analyse de la satisfaction
- • Optimisation du site web
- • Développement de nouveaux services
- • Formation des équipes
⚖️ Obligations légales
- • Tenue de la comptabilité
- • Conservation des factures
- • Respect des garanties légales
- • Assurance responsabilité
📧 Communication
- • Information sur nos services
- • Conseils de sécurité
- • Offres promotionnelles
- • Enquêtes de satisfaction
4. Base Légale du Traitement
5. Durée de Conservation
Données clients
- • Factures : 10 ans (obligation légale)
- • Devis non acceptés : 2 ans
- • Données de contact : 3 ans après dernière intervention
- • Garanties : Durée de la garantie + 5 ans
Données techniques
- • Logs de connexion : 12 mois
- • Cookies : 13 mois maximum
- • Photos d'intervention : 5 ans
- • Analyses de trafic : 26 mois
6. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
🤝 Partenaires techniques
Fournisseurs de serrures, sous-traitants pour interventions spécialisées, uniquement pour l'exécution de votre commande.
🏛️ Autorités légales
Sur demande des autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes judiciaires ou administratives légalement fondées.
🛡️ Sécurité
Protection contre la fraude, violations de nos conditions d'utilisation, ou protection de nos droits et de notre sécurité.
7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
👀 Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de rectification
Corriger des informations inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit d'effacement
Demander la suppression de vos données
⏸️ Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
📦 Droit de portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
❌ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour motif légitime
🎯 Profilage
Vous opposer aux décisions automatisées
🏛️ Réclamation
Introduire une réclamation auprès de la CNIL
📧 Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à dpo@allo-panne.com en précisant :
- • Vos nom, prénom et adresse email
- • Le droit que vous souhaitez exercer
- • Votre demande précise
- • Une copie de votre pièce d'identité
8. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles :
🔒 Mesures techniques
- • Chiffrement SSL/TLS
- • Sauvegardes régulières
- • Pare-feu et antivirus
- • Accès sécurisés
👥 Mesures organisationnelles
- • Formation du personnel
- • Accès limité aux données
- • Procédures de sécurité
- • Audit régulier
9. Cookies et Traceurs
Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience :
✅ Cookies essentiels (obligatoires)
Nécessaires au fonctionnement du site : session, sécurité, préférences de cookies.
Durée : Session ou 1 an
📊 Cookies analytiques (optionnels)
Mesure d'audience et amélioration du site : Google Analytics anonymisé.
Durée : 13 mois • Nécessite votre consentement
💬 Cookies fonctionnels (optionnels)
Chat en ligne, géolocalisation pour trouver le serrurier le plus proche.
Durée : 6 mois • Nécessite votre consentement
⚙️ Gestion des cookies
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment :
- • Via le bandeau de consentement
- • Dans les paramètres de votre navigateur
- • En nous contactant par email
10. Contact et Réclamations
📧 Délégué à la Protection des Données
Email : dpo@allo-panne.com
Délai de réponse : 1 mois maximum
Adresse postale : DPO - 123 Rue de la Serrurerie, 75001 Paris
🏛️ Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
11. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via un avis sur notre site.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2024
Version : 2.1